¿Qué redes sociales necesita mi empresa?

Cada red social es diferente y tiene una idiosincrasia propia, al fin y al cabo es lógico ¿no te parece? No nos comunicamos igual con un amigo/a de la infancia, con un superior en el entorno laboral o con nuestros padres, con las redes sociales sucede exactamente lo mismo. Cada una ha sido creada con una finalidad, por lo que si te preguntas ¿Qué redes sociales necesita mi empresa? Un buen Social Media en Sevilla te contestará con otra pregunta: ¿Quién es tu público? Leer Más

3 Tipos de marcas durante el Covid-19

Renovarse o morir ¿verdad? Esta es la máxima de cientos de marcas y empresas siempre, máxime en momentos de crisis como los que vivimos. Por ese motivo, son muchos quienes han cambiado su estrategia de comunicación y redes sociales durante la crisis sanitaria por Coronavirus. Estos son los 3 Tipos de marcas durante el Covid-19 que podemos observar ¡en todas partes!

Te propongo un juego: a medida que leas piensa en una marca por tipo y déjame un comentario con las que has pensado.

3 Tipos de marcas durante el Covid-19

Nos pongamos como nos pongamos, el Coronavirus ha llegado a nuestras vidas. Y grosso modo, podemos encontrar 3 maneras diferentes a la hora de comunicar una crisis como la que estamos viviendo en todo el mundo.Y lo mejor, desde el punto de vista de la estrategia Social Media es, sin duda, adaptar nuestra manera de ver el mundo a ello.

En esta situación, no implicarse es un error garrafal, del mismo modo que no tener en cuenta quién es nuestro público objetivo ¡también lo es! La clave no es dar la vuelta como un calcetín a nuestro contenido, sino adaptarlo correctamente, sabiendo y conociendo los gustos de nuestros seguidores.

Por mucho que nos interese a nivel personal el coaching o la auto ayuda, si nuestro perfil de público no está interesado en ello, no vamos a apuntarnos un tanto por publicar ese tipo de contenido. ¿La solución a ello? Adoptar un tono sutilmente más positivo, pero en ningún caso cambiar el tipo de contenido si no se ajusta a nuestro público objetivo.

Pero sobre este tema ya hablaremos más adelante, vamos a los 3 Tipos de marcas durante el Covid-19.

La Humana

Vamos a empezar con la mejor de todas ellas. Sin duda alguna, acercarnos a nuestros seguidores y público objetivo durante esta crisis sanitaria por Covid-19 es lo mejor que podemos hacer. Eso sí, de una manera adecuada y natural. Sin aditivos ni imposturas.

¿Cómo podemos reconocerla? Ha ampliado y/o desarrollado servicios y productos que fomentan la solidaridad y ayuda. O comunica los de otros establecimientos e, incluso, medidas del Gobierno o Entidades Locales. Esta marca actúa como informadora hacia la sociedad, dando a conocer cosas de gran importancia.

En redes sociales podemos encontrar que sus respuestas son ágiles e intentan dar un toque divertido, canalla, humano. Quieren que la experiencia de usuario sea importante y divertida y se nota Y MUCHO.

Pero, ojo: que nadie se equivoque. Al fin y al cabo son empresas y tienen departamentos de comunicación, agencias de publicidad o un Social Media Manager que gestiona su comunicación digital. No nos olvidemos de que la importancia de las redes sociales reside en que parezcan espontáneas, naturales… pero lleven detrás una estrategia de peso.

En resumen: una marca humana es aquella que sabe qué tiene que contar y cómo contarlo, interesándose por ampliar sus servicios (al menos en lo que a la comunicación se refiere) y que nos hace sentir que tenemos a un amigo al otro lado.

La Impasible

Como si de una novela de Graham Greene* se tratara, en los 3 tipos de marcas durante el Covid-19 también podemos encontrar a esa empresa que continúa comunicando como si nada. Con ellos no va la cosa. ¿Que tenían contratada o programada publicidad en Google Ads, Facebook o Instagram? Pues claro que continúan hacia adelante.

«Es que los presupuestos ya están aprobados…» se escucha decir por teléfono, tras docenas de críticas recibidas por seguir ofertando sus productos durante el Estado de Alarma.

Estas marcas suelen ser grandes. Y cuando digo grandes digo MUY GRANDES y, dentro de lo que cabe, debemos comprender que su funcionamiento es mecánico. Son muchos departamentos, no hay una gestión general de la comunicación y se nota.

Puede parecernos poco importante dentro de una multinacional, por ejemplo, pero el comportamiento ejemplar durante una crisis marca y mucho el posicionamiento que toma en la mente del consumidor dicha empresa.

¿Es un error no poner en marcha y activar todo lo que tengan que hacer? Sí, pero, al menos se puede convertir en un acierto adoptando las medidas necesarias a tiempo.

La Oportunista

Dentro de este tipo de marca durante el Covid-19, podemos encontrar a otros dos: la Oportunista Voluntaria y la Involuntaria. Porque lo importante no solo es hacer una buena gestión de crisis ¡sino que se vea!

La Oportunista Involuntaria no es más que el resultado de una mala gestión de crisis ¡ya está! Puede que la publicación de un post poco oportuno o de un tweet que ha sentado mal a ciertos colectivos parezca hecho queriendo, pero no es así. Más adelante hablaré de que no debemos culpar siempre al community manager.

Por ejemplo, una empresa de reparto de comida puede tener toda la buena voluntad del mundo a la hora de proteger higiénicamente a sus trabajadores, mientras que puedan ejercer legalmente su actividad económica. Pero comunicarlo va a ser recibido por parte del público como una práctica oportunista. Es así, nos pongamos como nos pongamos.

Probablemente, la intención de muchas de las marcas que han dado la imagen de oportunistas estos días no lo fueran intencionadamente, solo haya sido culpa de una mala gestión de crisis. Esto es muy frecuente no solo en estos 3 tipos de marcas durante el Covid-19 sino en la vida, en general.

Por otro lado, tenemos a esa ristra de marcas que sí que han sido (no parecido) poco sensibles en estos momentos. Como apelar en la comunicación en redes al consumo por miedo a una crisis y el desplome de la empresa.

Ojo: no es que no tengan razón en lo que dicen, que la tienen. Pero es que si las autoridades sanitarias recomiendan o, directamente, prohíben ciertas actividades y nosotros comunicamos que sí, que está bien, que lo hagamos o nos arruinamos, estamos yendo contra la salud pública de cara a nuestros seguidores. Y de espaldas también, pero ese es otro tema.

Para eso está una buena gestión de crisis, para saber en qué momento podemos decir qué y cómo para que nuestro público objetivo no pase de amarnos a odiarnos. Porque el marketing no solo son precios y técnicas de venta, es lograr que tus seguidores sigan queriendo a tu marca y estén esperando que el Estado de Alarma acabe para salir a consumirla.

Y, tanto en este caso como en los demás, como parte fundamental de nuestra estrategia de Social Media, debemos preparar protocolos de respuesta y actuación para todas las posibles eventualidades.

¿En qué marcas pensabas al leer este post?

*Minipunto si has pillado esa referencia.

El Marketing Digital en los tiempos del Covid19

Las marcas, tal y como las conocíamos hasta ahora, han cambiado. No han desaparecido (el marketing digital ni se crea ni se destruye, solo se transforma), pero han cambiado y han sido modificadas. Ha llegado algo muy diferente y, sin duda, viene para quedarse. Al menos durante un tiempo. El Marketing Digital en los tiempos del Covid19 es opuesto a lo que hemos conocido hasta ahora.

¿Quieres descubrir las claves de la nueva manera de comunicar online de la mano de una experta en comunicación digital? Sigue leyendo, que te la cuento.

El Marketing Digital en los tiempos del Covid19

Si las oportunidades cambian, las necesidades de los seguidores y, en general, de tu público objetivo también. Por ese motivo, el marketing digital sufre una transformación. La nueva realidad del Covid19 o Coronavirus afecta y altera nuestra percepción sobre el mundo que nos rodea.

Ahora somos más sensibles y estamos mucho (pero muchísimo) más concienciados con nuestro entorno. Es una manera diferente de afrontar la vida y las situaciones. Por este motivo podemos afirmar categóricamente que el Marketing Digital en los tiempos del Covid19 es mucho más emotivo, más sensitivo. Menos directo. En resumen: necesitamos enamorar aún más a nuestro target.

Este nuevo escenario es una oportunidad perfecta para poner en práctica esas técnicas de estrategia de contenido que tanto tiempo llevas queriendo probar.

No es solo una cuestión de compartir información o de hacer comunidad, es de cómo lograrlo. Y el medio no es otro que la claridad en nuestras palabras, pero también la emotividad. La sensibilidad, el cariño, el amor hacia nuestros clientes.

El servicio público también es una de las claves del marketing digital en los tiempos del Covid19. Ahora mismo las marcas son servicios públicos que comparten información, que dan a conocer datos fundamentales como la llegada de EPIs a quienes lo necesiten, por ejemplo, o incluso qué calles pueden quedar cortadas en un momento determinado.

Y, por último, dejar de centrarnos tanto en nosotros para hacerlo en la situación. Entretener a nuestros seguidores con contenido adicional, temas de interés para ellos y tal vez no tanto sobre la marca.

Porque la crisis sanitaria acabará. Pero el posicionamiento en la mente de tu público objetivo seguirá para siempre. Y conseguirlo es mucho más fácil con un Social Media en Sevilla de la mano.

Por qué mi empresa debería tener unas redes sociales profesionales

Hoy en día es una pregunta que no deberíamos mantener en nuestro vocabulario. Las redes sociales son fundamentales, punto. Pero si todavía no tienes claro por qué necesitas un Social Media en Sevilla, no te preocupes. Vamos a ver paso a paso los motivos de necesitar a un community manager para que gestione tu marca.

Por qué mi empresa debería tener unas redes sociales profesionales

Vivimos en una era digital, queramos o no. Es un hecho. El amor en los tiempos del Covid19 se mide en post en redes sociales y en directos en Instagram. Queramos o no, que tu empresa tenga 150 seguidores o 3K de followers importa y mucho.

Estos son los motivos por los tu empresa debería tener unas redes sociales profesionales controladas por un Social Media en Sevilla:

1. La imagen de tu empresa

Tu página web es tu portal al mundo, pero las redes sociales de una marca no se quedan atrás. Son ese espacio en el que la idiosincrasia propia de la empresa se queda reflejada.

El contenido, la forma de transmitirlo, las imágenes… Pero seamos prácticos: si ves un escaparate desordenado y con ropa de la temporada pasada ¿Comprarías esas piezas? Pues lo mismo sucede con las redes sociales en Sevilla.

2. Donde está tu Público Objetivo

Gracias a Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram podemos delimitar dónde se encuentra nuestro público. Si tu marca tiene un PO o Público Objetivo muy joven, sabemos que estarán en Instagram o Tik Tok. En cambio, si tienen algo más de edad o pertenecen a poblaciones rurales, seguramente estén en Facebook.

Nos dirigiremos a ellos, para que tu marca llegue a tu PO gracias a la labora de Social Media en Sevilla.

3. Control de la comunicación

Saber cuándo publicar una información es poder. Conocer el momento exacto en el que haremos público algo puede evitar una crisis de reputación o lograr convertir una información negativa en positiva.

Porque si nosotros hablamos de nosotros, mantendremos el control. Y eso es algo fundamental.

Compartimos estos tres motivos, pero si te sigues preguntando Por qué mi empresa debería tener unas redes sociales profesionales, sigue atento/a al blog y las redes sociales ¡y nos vemos muy pronto!