Renovarse o morir ¿verdad? Esta es la máxima de cientos de marcas y empresas siempre, máxime en momentos de crisis como los que vivimos. Por ese motivo, son muchos quienes han cambiado su estrategia de comunicación y redes sociales durante la crisis sanitaria por Coronavirus. Estos son los 3 Tipos de marcas durante el Covid-19 que podemos observar ¡en todas partes!

Te propongo un juego: a medida que leas piensa en una marca por tipo y déjame un comentario con las que has pensado.

3 Tipos de marcas durante el Covid-19

 Nos pongamos como nos pongamos, el Coronavirus ha llegado a nuestras vidas. Y grosso modo, podemos encontrar 3 maneras diferentes a la hora de comunicar una crisis como la que estamos viviendo en todo el mundo.Y lo mejor, desde el punto de vista de la estrategia Social Media es, sin duda, adaptar nuestra manera de ver el mundo a ello.

En esta situación, no implicarse es un error garrafal, del mismo modo que no tener en cuenta quién es nuestro público objetivo ¡también lo es! La clave no es dar la vuelta como un calcetín a nuestro contenido, sino adaptarlo correctamente, sabiendo y conociendo los gustos de nuestros seguidores.

Por mucho que nos interese a nivel personal el coaching o la auto ayuda, si nuestro perfil de público no está interesado en ello, no vamos a apuntarnos un tanto por publicar ese tipo de contenido. ¿La solución a ello? Adoptar un tono sutilmente más positivo, pero en ningún caso cambiar el tipo de contenido si no se ajusta a nuestro público objetivo.

Pero sobre este tema ya hablaremos más adelante, vamos a los 3 Tipos de marcas durante el Covid-19.

La Humana

Vamos a empezar con la mejor de todas ellas. Sin duda alguna, acercarnos a nuestros seguidores y público objetivo durante esta crisis sanitaria por Covid-19 es lo mejor que podemos hacer. Eso sí, de una manera adecuada y natural. Sin aditivos ni imposturas.

¿Cómo podemos reconocerla? Ha ampliado y/o desarrollado servicios y productos que fomentan la solidaridad y ayuda. O comunica los de otros establecimientos e, incluso, medidas del Gobierno o Entidades Locales. Esta marca actúa como informadora hacia la sociedad, dando a conocer cosas de gran importancia.

En redes sociales podemos encontrar que sus respuestas son ágiles e intentan dar un toque divertido, canalla, humano. Quieren que la experiencia de usuario sea importante y divertida y se nota Y MUCHO.

Pero, ojo: que nadie se equivoque. Al fin y al cabo son empresas y tienen departamentos de comunicación, agencias de publicidad o un Social Media Manager que gestiona su comunicación digital. No nos olvidemos de que la importancia de las redes sociales reside en que parezcan espontáneas, naturales… pero lleven detrás una estrategia de peso.

En resumen: una marca humana es aquella que sabe qué tiene que contar y cómo contarlo, interesándose por ampliar sus servicios (al menos en lo que a la comunicación se refiere) y que nos hace sentir que tenemos a un amigo al otro lado.

 

La Impasible

Como si de una novela de Graham Greene* se tratara, en los 3 tipos de marcas durante el Covid-19 también podemos encontrar a esa empresa que continúa comunicando como si nada. Con ellos no va la cosa. ¿Que tenían contratada o programada publicidad en Google Ads, Facebook o Instagram? Pues claro que continúan hacia adelante.

«Es que los presupuestos ya están aprobados…»  se escucha decir por teléfono, tras docenas de críticas recibidas por seguir ofertando sus productos durante el Estado de Alarma.

Estas marcas suelen ser grandes. Y cuando digo grandes digo MUY GRANDES y, dentro de lo que cabe, debemos comprender que su funcionamiento es mecánico. Son muchos departamentos, no hay una gestión general de la comunicación y se nota.

Puede parecernos poco importante dentro de una multinacional, por ejemplo, pero el comportamiento ejemplar durante una crisis marca y mucho el posicionamiento que toma en la mente del consumidor dicha empresa.

¿Es un error no poner en marcha y activar todo lo que tengan que hacer? Sí, pero, al menos se puede convertir en un acierto adoptando las medidas necesarias a tiempo.

La Oportunista

Dentro de este tipo de marca durante el Covid-19, podemos encontrar a otros dos: la Oportunista Voluntaria y la Involuntaria. Porque lo importante no solo es hacer una buena gestión de crisis ¡sino que se vea!

La Oportunista Involuntaria no es más que el resultado de una mala gestión de crisis ¡ya está! Puede que la publicación de un post poco oportuno o de un tweet que ha sentado mal a ciertos colectivos parezca hecho queriendo, pero no es así. Más adelante hablaré de que no debemos culpar siempre al community manager.

Por ejemplo, una empresa de reparto de comida puede tener toda la buena voluntad del mundo a la hora de proteger higiénicamente a sus trabajadores, mientras que puedan ejercer legalmente su actividad económica. Pero comunicarlo va a ser recibido por parte del público como una práctica oportunista. Es así, nos pongamos como nos pongamos.

Probablemente, la intención de muchas de las marcas que han dado la imagen de oportunistas estos días no lo fueran intencionadamente, solo haya sido culpa de una mala gestión de crisis. Esto es muy frecuente no solo en estos 3 tipos de marcas durante el Covid-19 sino en la vida, en general.

Por otro lado, tenemos a esa ristra de marcas que sí que han sido (no parecido) poco sensibles en estos momentos. Como apelar en la comunicación en redes al consumo por miedo a una crisis y el desplome de la empresa.

Ojo: no es que no tengan razón en lo que dicen, que la tienen. Pero es que si las autoridades sanitarias recomiendan o, directamente, prohíben ciertas actividades y nosotros comunicamos que sí, que está bien, que lo hagamos o nos arruinamos, estamos yendo contra la salud pública de cara a nuestros seguidores. Y de espaldas también, pero ese es otro tema.

Para eso está una buena gestión de crisis, para saber en qué momento podemos decir qué y cómo para que nuestro público objetivo no pase de amarnos a odiarnos. Porque el marketing  no solo son precios y técnicas de venta, es lograr que tus seguidores sigan queriendo a tu marca y estén esperando que el Estado de Alarma acabe para salir a consumirla.

Y, tanto en este caso como en los demás, como parte fundamental de nuestra estrategia de Social Media, debemos preparar protocolos de respuesta y actuación para todas las posibles eventualidades.

¿En qué marcas pensabas al leer este post?

*Minipunto si has pillado esa referencia.